Política de Reembolso
Última atualização: julho de 2026
1. Produtos personalizados e o direito de livre resolução de 14 dias
Ao abrigo do direito do consumo da UE, tens normalmente um direito de livre resolução de 14 dias. Contudo, os bens produzidos segundo as especificações do consumidor, como uma PawMug esculpida a partir das fotos do teu animal, estão legalmente excluídos deste direito (artigo 17.º, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe o artigo 16.º, alínea c) da Diretiva 2011/83/UE). Isto significa que uma PawMug acabada e sem defeito não pode ser devolvida por simples mudança de ideias. Somos transparentes quanto a isto antes de comprares.
2. A nossa garantia artesanal
Dito isto, nunca te deixamos com uma peça que não adoras. Se a tua PawMug chegar danificada, com defeito, ou se a escultura claramente não corresponder às fotos que enviaste, contacta-nos no prazo de 14 dias após a entrega, com fotos, e nós reparamos, refazemos ou substituímos gratuitamente.
3. Cancelar antes de a produção começar
Podes cancelar a tua encomenda com reembolso total desde que os nossos artistas ainda não tenham começado a esculpir, normalmente nas 24 horas seguintes à encomenda. Contacta-nos o mais depressa possível com o número da encomenda.
4. Danos ou extravio no transporte
Cada PawMug é embalada à mão com material de proteção. Se, ainda assim, a tua chegar partida, envia-nos uma foto dos danos e da embalagem e enviamos uma substituição refeita sem qualquer custo. As encomendas extraviadas pela transportadora são refeitas ou reembolsadas na totalidade.
5. Processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis após a confirmação.