Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: juli 2026
1. Gepersonaliseerde producten en het herroepingsrecht van 14 dagen
Volgens het Europese consumentenrecht heb je normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt, zoals een PawMug die naar de foto's van jouw huisdier is geboetseerd, zijn echter wettelijk van dit recht uitgezonderd (artikel 6:230p BW; richtlijn 2011/83/EU, art. 16 onder c). Dat betekent dat een afgewerkte PawMug zonder gebreken niet kan worden geretourneerd puur omdat je van gedachten bent veranderd. Daar zijn we eerlijk over vóórdat je koopt.
2. Onze vakmanschapsgarantie
Dat gezegd hebbende: we laten je nooit zitten met een exemplaar waar je niet van houdt. Komt je PawMug beschadigd of defect aan, of lijkt de sculptuur duidelijk niet op de foto's die je stuurde? Neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met foto's, en we repareren, maken opnieuw of vervangen hem gratis.
3. Annuleren voordat de productie start
Je kunt je bestelling annuleren met volledige terugbetaling zolang onze kunstenaars nog niet zijn begonnen met boetseren, meestal binnen 24 uur na de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer.
4. Beschadigd of zoekgeraakt tijdens de verzending
Elke PawMug wordt met de hand verpakt met beschermend materiaal. Komt de jouwe toch kapot aan? Stuur ons dan een foto van de schade en de verpakking, en we sturen kosteloos een opnieuw gemaakt exemplaar. Pakketten die door de vervoerder zijn zoekgeraakt, worden opnieuw gemaakt of volledig terugbetaald.
5. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen na bevestiging teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.