Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
1. Prodotti personalizzati e diritto di recesso di 14 giorni
In base alla normativa europea sui consumatori hai di norma un diritto di recesso di 14 giorni. Tuttavia, i beni confezionati su misura secondo le indicazioni del consumatore, come una PawMug scolpita dalle foto del tuo animale, sono per legge esclusi da tale diritto (art. 59, lett. c) del Codice del Consumo; direttiva 2011/83/UE, art. 16, lett. c)). Ciò significa che una PawMug finita e priva di difetti non può essere restituita per un semplice ripensamento. Te lo diciamo con chiarezza prima dell'acquisto.
2. La nostra garanzia artigianale
Detto questo, non ti lasceremo mai con un pezzo che non ami. Se la tua PawMug arriva danneggiata, difettosa, o la scultura chiaramente non corrisponde alle foto che hai inviato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna allegando delle foto: la ripareremo, la rifaremo o la sostituiremo gratuitamente.
3. Annullamento prima dell'inizio della lavorazione
Puoi annullare l'ordine con rimborso completo finché i nostri artisti non hanno iniziato a scolpire, di norma entro 24 ore dall'ordine. Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine.
4. Danni o smarrimenti durante il trasporto
Ogni PawMug viene imballata a mano con materiale protettivo. Se nonostante ciò arriva rotta, inviaci una foto del danno e dell'imballaggio e ti spediremo gratuitamente una sostituzione rifatta da zero. I pacchi smarriti dal corriere vengono rifatti o rimborsati per intero.
5. Tempi di rimborso
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dalla conferma.