Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Produits personnalisés et droit de rétractation de 14 jours
En vertu du droit européen de la consommation, vous bénéficiez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, comme un PawMug sculpté d'après les photos de votre animal, sont légalement exclus de ce droit (directive 2011/83/UE, art. 16 c) ; en France, article L221-28 du Code de la consommation). Un PawMug terminé et sans défaut ne peut donc pas être retourné pour un simple changement d'avis. Nous vous en informons clairement avant l'achat.
2. Notre garantie artisanale
Cela dit, nous ne vous laissons jamais avec une pièce que vous n'aimez pas. Si votre PawMug arrive endommagé, défectueux, ou si la sculpture ne correspond manifestement pas aux photos envoyées, contactez-nous sous 14 jours après la livraison avec des photos et nous le réparerons, le referons ou le remplacerons gratuitement.
3. Annulation avant le début de la fabrication
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant que nos artistes n'ont pas commencé à sculpter, en général dans les 24 heures suivant la commande. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
4. Colis endommagé ou perdu pendant le transport
Chaque PawMug est emballé à la main avec des matériaux de protection. Si le vôtre arrive malgré tout cassé, envoyez-nous une photo des dégâts et de l'emballage : nous expédierons un exemplaire refait, sans frais. Les colis perdus par le transporteur sont refaits ou intégralement remboursés.
5. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après confirmation.