Política de reembolsos
Última actualización: julio de 2026
1. Productos personalizados y el derecho de desistimiento de 14 días
Según la normativa de consumo de la UE, normalmente dispones de un derecho de desistimiento de 14 días. Sin embargo, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, como una PawMug esculpida a partir de las fotos de tu mascota, están legalmente exceptuados de este derecho (art. 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y art. 16 c) de la Directiva 2011/83/UE). Esto significa que una PawMug terminada y sin defectos no puede devolverse por un simple cambio de opinión. Te lo decimos con total claridad antes de comprar.
2. Nuestra garantía artesanal
Dicho esto, nunca te dejamos con una pieza que no te enamore. Si tu PawMug llega dañada, defectuosa, o la escultura claramente no coincide con las fotos que enviaste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega adjuntando fotos y la repararemos, la volveremos a hacer o la sustituiremos sin coste alguno.
3. Cancelar antes de que empiece la producción
Puedes cancelar tu pedido con reembolso completo siempre que nuestros artistas no hayan empezado a esculpir, normalmente dentro de las 24 horas siguientes al pedido. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.
4. Daños o pérdidas durante el transporte
Cada PawMug se embala a mano con material protector. Si aun así la tuya llega rota, envíanos una foto del daño y del embalaje y te enviaremos una nueva pieza rehecha sin coste. Los paquetes perdidos por el transportista se rehacen o se reembolsan íntegramente.
5. Tramitación de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la confirmación.