Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
1. Personalisierte Produkte und das 14-tägige Widerrufsrecht
Nach EU-Verbraucherrecht steht dir grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, wie eine PawMug, die nach den Fotos deines Haustiers modelliert wird, ist das Widerrufsrecht jedoch gesetzlich ausgeschlossen (Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU; in Deutschland § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Das bedeutet: Eine fertige, mangelfreie PawMug kann nicht einfach wegen eines Sinneswandels zurückgegeben werden. Wir sagen dir das ganz offen, bevor du kaufst.
2. Unsere Handwerksgarantie
Trotzdem lassen wir dich nie mit einem Stück zurück, das du nicht liebst. Sollte deine PawMug beschädigt oder mit einem Mangel ankommen oder die Skulptur offensichtlich nicht zu den geschickten Fotos passen, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Fotos bei uns, wir reparieren, fertigen neu an oder ersetzen sie kostenlos.
3. Stornierung vor Produktionsbeginn
Du kannst deine Bestellung gegen volle Rückerstattung stornieren, solange unsere Künstler noch nicht mit dem Modellieren begonnen haben, in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.
4. Beschädigung oder Verlust auf dem Transportweg
Jede PawMug wird von Hand mit Schutzmaterial verpackt. Sollte deine dennoch zerbrochen ankommen, schick uns ein Foto des Schadens und der Verpackung, wir fertigen kostenlos einen Ersatz an und verschicken ihn. Vom Transportdienstleister verlorene Pakete werden neu angefertigt oder vollständig erstattet.
5. Abwicklung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Bestätigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.